满38镑立减3镑,优惠码:AP03;满58镑立减5镑,优惠码:AP05;满78镑立减8镑,优惠码:AP08;专场8折
TLC Pharmacy  “Tender Loving Care”——温柔的呵护
客服邮箱:china@tlcpharmacy.co.uk
购物车 0

FAQs   常见问题

关于账户

关于产品

关于订单

关于运输

关于支付

关于退换

关于优惠

关于客服


 

关于账户

我为什么需要一个帐户?

个人信息如何保密?

我要如何创建一个TLC Pharmacy账户

可以使用英文名作为收件人吗?

送货地址可以写中文吗?

若忘记了登录密码怎么办?

如何修改账户中的电子邮件地址和账户密码?

我还没有注册账户,可以咨询你们吗?

 

我为什么需要一个帐户?

通过个人账户,您的名字和送货地址将被记录在数据库中,且所有信息都受到您设置的唯一密码的保护。在创建账户后,您可快速登录及下单,并可查询当前和历史订单信息。您还可以使用个人地址簿,根据需要将订单发往不同的地址。

 

个人信息如何保密?

您在TLC Pharmacy Group中英文官方网站及其合作伙伴(包括物流公司、第三方支付公司等)所提供的一切信息均受大不列颠及北爱尔兰联合王国的法律保护。TLC Pharmacy Group在未经您书面许可的情况下,绝不擅自向任何个人或组织泄露您的个人信息及购买记录。

 

我要如何创建一个TLC Pharmacy账户

想要创建一个TLC Pharmacy账户,仅需以下几个简单的步骤:

  • 点击网站左上角菜单栏中“注册”按钮
  • 填写您的注册邮箱及密码,点击“注册”按钮
  • 您的注册邮箱将会收到一封来自TLC Pharmacy的欢迎邮件,表示您已成功加入TLC Pharmacy

 

如何填写收件人姓名?

请您直接填写您的真实中文姓名作为收件人信息,便于清关及中国邮政EMS尽快为您派送包裹。请您不要使用英文名拼音姓名,因为这有可能会导致因网站信息与身份证名字不对应而收不到包裹。

 

送货地址可以写中文吗?

建议您直接输入中文地址信息。我们已对网站语言系统和物流订单系统进行了中文化设置,无需以英文或拼音输入地址。

 

忘记了登录密码怎么办?

若您遗忘了密码,请按以下步骤进行简单操作,即可重新设置密码。

  • 点击网站左上角菜单栏中“登陆按钮“,进入登陆界面
  • 点击网页右侧“忘记您的密码?“按钮
  • 进入“忘记密码“界面后,输入您的邮箱地址,然后点击“确认”按钮

请注意,用于重置密码的邮件可能需要长达一小时才能发送至您的邮箱。该邮件内含有一小时内有效的密码重置链接,在失效之前点击链接,即可进入密码重置界面,设置一个新密码。

 

如何修改账户的电子邮件地址和账户密码?

修改您的账户信息非常容易,只需以下简单两步:

  • 点击网站左上角菜单栏中“登陆”按钮,并登陆您的个人账户
  • 在这里,您即可轻松修改您的登陆密码、收货地址等信息。

 

我还没有注册账户,可以咨询你们吗?

我们有着开放的心态,乐意倾听任何意见或建议,或回答任何关于我们的产品及购物流程的问题。

当然,如果您是针对某个特定的订单或账户而进行咨询,您必须是相关账户的所有者。

如若可能,请您尽量使用您注册账户的邮箱来联系我们,以便我们能更快捷地核实您的信息。

如有任何疑问,请发送邮件到中文客服邮箱 china@tlcpharmacy.co.uk联系我们。

 

关于产品

TLC Pharmacy 在英国哪里,是做什么的?货源从哪里来,商品都是真的吗?

TLC Pharmacy 中文网站目前提供哪些产品种类?

TLC Pharmacy 网站上的商品保质期一般是多久?

 

TLC Pharmacy 在英国哪里,是做什么的?货源从哪里来,商品都是真的吗?

TLC Pharmacy 位于英国北部,是苏格兰最大的连锁药店,实体店众多,主要经营药品、保健品、化妆品等。TLC的货源来自于英国本地的品牌厂家,或由大型品牌代理商供货,让您买得放心。

 

TLC Pharmacy 中文网站目前提供哪些产品种类?

我们提供以下品类的商品,且还会持续添加。

 

Mom & Baby                  母婴用品

 

Healthcare                     健康护理

 

General Medicines         OTC非处方药

 

Skincare                       肌肤养护

 

Bath & Shower              沐浴美体

 

Haircare                        洗发护发

 

Footcare & Shoes          足部护理

 

Accessories                  美容工具


 

TLC Pharmacy TLC Pharmacy 网站上的商品保质期一般是多久?

TLC Pharmacy 网站上所陈列的商品保质期一般至少在6个月以上,如您收到货品即将过期(距使用期限3个月内)或已过期,可立即邮件联系我们的客服 china@tlcpharmacy.co.uk 要求重新发货或者对有问题的产品进行退款。我们的售后团队将在核对您提供的商品信息(如照片等)之后,在7个工作日内为您处理退款等事宜。

 

关于订单

下单可以使用哪些支付方式?

下单后订单联系信息如何修改?

如果在订单完成后发现订错了商品怎么办?

你们网站的产品限购吗?中国客户一次购买多少为适宜?

我会被征收进口关税/行邮税吗?

下单之后多久能够发货?

为什么我的包裹还没发货?

怎样追踪我的包裹?

为什么我的订单被取消了?

 

下单可以使用哪些支付方式?

目前TLC Pharmacy中文官网接受以下付款方式:

    • 支付宝
    • 银联

只要您的信用卡/借记卡/支付方式支持,理论上您可采用所有币种支付TLC Pharmacy的订单。

TLC Pharmacy中文官网统一采用英镑(GBP)标价及作为基础结算货币。当您结账时,订单的英镑实际售价将被上送到您用于付款的支付机构,按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。

以上原则意味着,若您用除英镑以外的货币支付TLC Pharmacy中文网站订单,实际汇率取决于您所选择的支付机构的实时汇率,欲知详情,可直接咨询支付机构。

请注意,TLC Pharmacy中文网站右上角的英镑汇率仅供参考,实际订单支付汇率完全取决于各支付机构。

 

下单后订单联系信息如何修改?

一般情况下,在您下单成功并收到我们的系统确认邮件后,就无法修改该订单的收件人等联系信息了。建议您在下单时,仔细确认订单信息与收件信息,确保订单信息与收件信息无误之后再付款。

 

如果在订单完成后发现订错了商品怎么办?

建议客户在支付前认真确认自己的订单商品数量及金额。一旦订单支付成功,即表示您与 TLC 的购买合同已经生效。如果付款后才发现订错商品,请尽快联系我们客服邮箱 china@tlcpharmacy.co.uk,并尽量在邮件标题中注明【加急】字样,我们收到邮件后会及时为您处理。

请注意,如果您的订单还未打包发货,我们将尽量帮您修改或取消订单;如果该订单已经打包发货,我们将抱歉地通知您已无法修改订单,且无法召回已发出的包裹。

 

你们网站的产品限购吗?中国客户一次购买多少为适宜?

TLC 中文官网现目前针对部分产品限购。

由于中国海关对入境个人包裹的数量和重量有一定限制。我们一般建议客户每单购买的每样产品不要超过6件,奶粉不要超过6桶,每次订单总金额不要超过人民币1000元,以免增加被海关以超出个人自用商品范畴为由进行退运弃货处理的风险。

以上信息仅供参考,具体情况根据各地的海关政策执行情况有所不同。

TLC 不对任何由中国海关政策所导致的包裹被退运弃货处理负赔偿责任。

 

我会被征收进口关税/行邮税吗?

网站所显示的商品价格已包括英国增值税(如有),TLC Pharmacy向英国海关支付全额增值税。

网站商品价格不包括您所在的国家或地区可能会向您征收的进口关税、行邮税等。

对于配送至欧洲以外的包裹,TLC Pharmacy不对可能产生的任何进口关税、行邮税负责。

 

下单之后多久能够发货?

TLC Pharmacy Group 的所有商品均从我们位于苏格兰 Glasgow 及 Gourock 两地的中心库房发出,一般在1-3个工作日内从库房发货,不过个别时候需视我们的实际库存情况及订单情况(如圣诞节),酌情变更发货时间,望您谅解。如有问题,可咨询我们的客服邮箱(支持中文服务)china@tlcpharmacy.co.uk。

 

为什么我的包裹还没发货?

虽然极少发生,但您的包裹寄送延误可能是由于我们的工作人员一时无法在仓库中准确找到您所订购的产品所致。我们保证会尽最大的努力在仓库中找到您所订购的所有产品,并尽快发出您的订单包裹。

如果由于某些延误原因可能会导致延迟发货,您会收到一封来自我们的email,向您解释后续步骤。

若您的订单包裹在48小时之内尚未显示发货,且您未收到我们的解释email,请立即联系中文客服china@tlcpharmacy.co.uk,我们将非常乐意为您服务。

 

怎样追踪我的包裹?

订单包裹发货后,您的注册邮箱会收到一封来自我们的确认邮件;您亦可随时登陆TLC Pharmacy账户,在“我的订单”中查看发货状况。

 目前,TLC Pharmacy中文网站统一采用P2P的TRAKPAK服务直邮中,将包裹寄往中国。您可随时利用P2P物流官网(http://www.trackmytrakpak.com/trakpak.aspx)查询页面,输入物流运单号,查询包裹状态。 

TLC Pharmacy 药店连锁一般可在7-15天内从我们的库房送达您的手中,实际时间将取决于物流公司与中国海关的清关速度。如您希望在某个时间点收取订单货物,我们建议您提前一个月进行购买计划;另一方面,我们也在努力提升从英国发往中国的物流速度。

请注意,以上所有寄送时间皆为根据以往经验列出的参考时长,国际运输途中可能发生的诸多特殊情况皆可能导致订单包裹的寄送延误——比如航空公司延误、包裹重量过重,或目的地的海关清关程序等超出我们控制范围的情形。

若发货20天后您依然没有收到包裹,请使用注册邮箱,将订单详情发送至中文客服邮箱china@tlcpharmacy.co.uk,我们将按照包裹丢失流程为您处理售后事宜。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的20-25天内将未送达情况告知中文客服团队,若未通知或逾期通知,我们则不予提供包裹丢失售后服务。

 

为什么我的订单被取消了?

若您的订单被意外取消,请立即邮件联系中文客服china@tlcpharmacy.co.uk,我们将乐于为您服务。

虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送邮件通知,并退还相应产品的全额货款。

 

关于运输

我可以在TLC英文网站上下单,送货到中国;或从TLC中文网站上下单,送货到英国吗?

包裹是如何从英国到达中国客户手上的?

TLC 是直邮还是转运?使用什么物流公司?

包裹到达中国后,投递公司是?

订单状态自己能查到吗?怎么查?

为什么订单状态一直是在机场,你们使用的物流多长时间能从机场发货?频率是怎么样的?

购买的产品是否需要交税?

如果被税,关税怎么支付?

你们有产品运输限制吗?

 

我可以在TLC英文网站上下单,送货到中国;或从TLC中文网站上下单,送货到英国吗?

您可以在 TLC 英文网站上下单,送货到包括中国在内的世界各地。但由于 TLC 英文网站不能识别中文字符及不支持银联人民币支付,您只能以拼音填写姓名及地址、以国际主流方式支付,且只能选择英文网站所提供的国际挂号件(International Signed Post)寄送服务,其运送时间较长(一个月或更久)、无法追踪包裹状态、到货后需凭身份证到邮局取件;

若您在 TLC 中文网站上下单,则目前暂不能选择除中国大陆外的地址作为包裹寄送地。因为 TLC 中文网站的支付方式和货币、运输方式和费用等都是针对中国市场的需求进行优化的,尚未能支持运往世界各地的服务,中英文网站的优惠与折扣活动也不能共享。

 

包裹是如何从英国到达中国客户手上的?

http://www.tlcpharmacy.cn.com 下单 → Gourock / Glasgow 中心库房 → London 机场 → 中国海关 → 中国邮政 EMS → 您的下单地址

 

TLC 是直邮还是转运?使用什么物流公司?

TLC采用全球直邮方式。我们与英国皇家邮政(Royal Mail)的快递业务 Parcel Force,荷兰邮政POSTNL,西班牙邮政CORREOS, 以及中国邮政 EMS 的海外业务总代理 UCS 合众速递签署了合作协议,您的订单将由这些物流伙伴为您直邮到中国。我们也在与更多的国际物流公司签署集团合约,如 DHL(德国邮政)等,期待能为我们的中国客户提供更多优质服务体验。

 

包裹到达中国后,投递公司是?

包裹包裹到达中国之后,会在中国海关依法通关;通关后,包裹将由中国邮政 EMS 负责投递至全国各地。若您对包裹投递过程有任何疑问,可拨打中国邮政的官方服务电话11183查询。

 

订单状态自己能查到吗?怎么查?

  目前,TLC Pharmacy中文网站统一采用P2P的TRAKPAK和EMS服务直邮,将包裹寄往中国。您可随时利用P2P物流官网(http://www.trackmytrakpak.com/trakpak.aspx或中国 EMS 官网(http://www.ems.com.cn/)查询页面,输入物流运单号,进行实时跟踪查询,国际物流的状态更新较慢,需要您的耐心和理解。

 

为什么订单状态一直是在机场,你们使用的物流多长时间能从机场发货?频率是怎么样的?

目前我们采用的物流一周能保证两架次的飞机飞往中国,而物品滞留在机场的时间与多种因素有关,班机架次数只是其中的一个方面。例如,同一人名下的多件包裹,我们的物流商为了保证您的物品能顺利的通过中国海关,可能会分批运送,这些因素都会影响到包裹运输的周期,请您对国际运输的周期和中国海关的诸多限制给予理解。

  

购买的产品是否需要交税?

您的包裹在中国海关清关过程中,可能会需要缴纳一定比例的个人行邮关税(Personal Duty),具体税费和税率由中国海关判定。一般类物品,如婴儿奶粉、婴儿用品、食品、保健品、化妆品(非面部护理类)等。具体商品类别与税率信息,可登录中国海关 (http://www.customs.gov.cn)等中国官方机构组织的网站进行查询。

TLC Pharmacy 会尽力为您提供最优惠、最具竞争力的价格,这将有利于您缴纳更少的关税。

 

如果被税,关税怎么支付?

如果您的包裹被税,您将会收到物流商的短信或中国海关的电话通知。如果您收到的是物流商的短信通知,请您登录短信中提及的网站进行关税支付,物流商将会为您提供代缴服务,在完成关税支付后的几天内即会收到包裹。如果您收到中国海关的电话通知,则需要您自行缴清关税后,海关方会对您的包裹放行。如果是 EMS 快递上门收取税费,则只需按照税费发票上的金额将税费交给快递员即可签收包裹。

 

你们有产品运输限制吗?

我们出售的某些产品,比如指甲油、压力罐喷雾、香水香氛等,被国际航空运输协会(International Air Transport Association, IATA)界定为易燃易爆危险品,故而会影响到我们将这些产品运往某些目的国家或地区的能力。

 

关于退换

我想退回订购的产品

你们的退货政策是怎样的?

为什么退货后,退货运费没有退给我?

收到包裹时发现产品损坏了,怎么办?

收到包裹时发现产品保质期有问题,怎么办?

收到包裹时发现产品与订单描述不符,怎么办?

购买的产品是否需要交税?

如果被税,关税怎么支付?

你们有产品运输限制吗?

关于退运

 

我想退回订购的产品

如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下,因个人原因需要退货,可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起5个工作日内联系我们,申请退货。在确认包裹内的物品正确以及包装适合国际物流运输后,您可通过国际快递公司将包裹发到我们在英国的办公地址,相关国际邮费需要您自行支付:

Invercoast Ltd, 6 Kempock St, Gourock, Scotland

PA19 1NA, United Kingdom

+44(0)1475 639 438

我们在收到您退回的包裹,并确认商品完整、完好、数量正确后,会将该笔订单的货款退还到您的银行账户,一般退货周期为3-6个月。


你们的退货政策是怎样的?

什么商品可以退货?

  • 商品只有在未曾开封(如有塑封或封口胶条,需保持其完整)、未经使用、可重新出售的状态下才可被退回
  • 退货时,请确保退货包裹箱足够坚固、内里所有填充物完整、整体妥善封装
  • 退货时,请在包裹箱内附上原有的发货清单(Pack sheet);若原发货清单已丢失,请随箱附带一张退回货物清单,及注明退回原因的纸条
  • 所有退货必须在包裹发货的20天之内进行
  • 由于我们在不断优化售后服务,具体退货地址会不定期进行变更;退货前,请联系中文客服邮箱china@tlcpharmacy.co.uk详询退货地址及具体注意事项
  • 收到退回商品并审核无误后,我们会在7个工作日内为您办理相应退款,但退款具体到账时间取决于各支付机构及银行流程。我们会把退款通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您

 

为什么退货后,退货运费没有退给我?

  • 若退货乃由于个人喜好及需求改变等原因导致,十分抱歉我们不会退还您退货运费
  • 若退货乃由于产品缺陷(产品损坏、泄漏等)导致,因为我们在接收到您的订单之后为避免产品损坏,我们已加强包装,但运输过程中的问题我们依然无法避免。我们愿意承担产品的损失,但因国际物流的不可控因素,相应产品的运费我们无法承担
  • 若退货乃由于发货错误(错发、漏发、多发等)导致,我们将在收到退货包裹并审核无误后,按退货面单上的运费价格,将退货运费通过您支付订单时的原有支付渠道退还给您

 

收到包裹时发现产品损坏了,怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,某些产品依然会在邮寄过程中损坏,尤其是在长途的国际货运中。

若收到包裹时发现商品已经损坏,请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据、pack sheet以及邮局开具破损证明,以附件的形式在收到包裹后的3个工作日内发送到中文客服邮箱china@tlcpharmacy.co.uk,经核实无误后TLC Pharmacy 将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回TLC在中国建立的售后点),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。


超时未收到包裹,怎么办?

若发货20天后您依然没有收到包裹,请使用注册邮箱,将异常订单详情发送至中文客服邮箱china@tlcpharmacy.co.uk,我们将为您申请调查(由于此时不能确认包裹丢失,暂无法处理丢包事宜),调查周期为1~3个月,得到物流商确认之后我们会为您安排丢包事宜服务。在此种情况下,请您务必在包裹发出后的20~25天内将未送达情况告知中文客服团队,若未通知或逾期通知,我们则不予提供包裹丢失售后服务。

 

收到包裹时发现产品保质期有问题,怎么办?

若收到包裹时,发现有严重的质量问题产品,例如即将过期(距使用期限3个月内)或已经过期的产品。请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据以及pack sheet,以附件的形式在收到包裹后的3个工作日内发送到中文客服邮箱china@tlcpharmacy.co.uk,经核实无误后TLC Pharmacy 将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(无需退回),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

 

收到包裹时发现产品与订单描述不符,怎么办?

我们在打包发货及寄送您的订单包裹时会保持最大程度的细心,但不幸的是,在少数情况下,会出现少发、错发等情况。

若收到包裹时发现已经产品与订单描述不符(如少发,错发),请提供包裹纸箱里的全部商品、包装箱外面的物流单据以及pack sheet,以附件的形式在收到包裹后的3个工作日内发送到中文客服邮箱china@tlcpharmacy.co.uk,经核实无误后TLC Pharmacy 将承担全部责任,我们将在7个工作日内为您安排退款(需将错发产品寄回TLC在中国建立的售后点),具体到款时间以银行、支付机构处理时间为准。

 

关于退运

若您怀疑收到了问题商品,请在订单发货后的20天之内邮件联系中文客服china@tlcpharmacy.co.uk并说明详情,我们将竭诚为您答疑解惑。

除海关强制退运外,无论任何情况,请您不要拒收包裹:

     a)若拒收包裹,相关售后问题需要等待商品退回英国后(退回周期3-6个月),才能够为您处理理赔事务。
     b)若包裹在退运过程中产生二次破损,丢包等情况,我们将无法为您处理售后。
     c)若因个人原因导致包裹退运,我们将无法为您办理订单的运费退款,且您需要支付订单金额的20%作为国际退运运费。


 

关于优惠

我要如何使用优惠码?

为什么我的优惠码无法使用?

 

我要如何使用优惠码?

请按照如下步骤,轻松运用优惠码:

  • 将您本次想要购买的所有商品加入购物车
  • 点击网站右上角的“购物车“按钮
  • 再次检查您的订单,确保产品及数量无误
  • 进入结账界面,点击左下角“使用优惠码“按钮
  • 在输入框中填入优惠码
  • 点击“使用“按钮
  • 页面自动刷新后,您即可看到优惠码成功运用后的折扣信息

即使存在同时并行的优惠政策,每个订单也只能使用一个优惠码。所以我们建议您每次下单时,都自行选择该时段最适合您的优惠码进行购买。

请注意,优惠码可能不支持与任何其他类型的优惠同时使用。

另外,某些品牌亦在优惠码豁免范围内。这些豁免品牌范围会不时进行修订,我们对这种修订保留自由裁量权。

如您想了解更多信息或者需要帮助,请发送邮件至中文客服邮箱china@tlcpharmacy.co.uk,我们将竭诚为您服务。

 

为什么我的优惠码无法使用?

输入优惠码时,请您注意区分大小写字母,并注意删除多余的空格,以免优惠码无法正确应用

请按照如下步骤,轻松运用优惠码:

  • 将您本次想要购买的所有商品加入购物车
  • 点击网站右上角的“购物车“按钮
  • 再次检查您的订单,确保产品及数量无误
  • 进入结账界面,点击左下角“使用优惠码“按钮
  • 在输入框中填入优惠码
  • 点击“使用“按钮
  • 页面自动刷新后,您即可看到优惠码成功运用后的折扣信息

即使存在同时并行的优惠政策,每个订单也只能使用一个优惠码。所以我们建议您每次下单时,都自行选择该时段最适合您的优惠码进行购买。

请注意,优惠码可能不支持与任何其他类型的优惠同时使用。

另外,某些品牌亦在优惠码豁免范围内。这些豁免品牌范围会不时进行修订,我们对这种修订保留自由裁量权。

如您想了解更多信息或者需要帮助,请发送邮件至中文客服邮箱china@tlcpharmacy.co.uk,我们将竭诚为您服务。

 

关于客服

TLC Pharmacy 有中文客服吗?客服时间是什么时候?联系方式是什么?

我们有一名中文客服,可支持日常问题的解决,为中国客户提供更贴心的客户服务。

客服时间为中国时间每周一至周五09:00– 18:00,敬请谅解。

客服邮箱地址:china@tlcpharmacy.co.uk