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TLC Pharmacy  “Tender Loving Care”——温柔的呵护
客服邮箱:china@tlcpharmacy.co.uk
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常见问题

关于账户

关于订单

关于客服

 

 

1.关于账户

我为什么需要一个帐户?
通过个人账户,您的名字和送货地址将被记录在数据库中,且所有信息都受到您设置的唯一密码的保护。在创建账户后,您可快速登录及下单,并可查询当前和历史订单信息。您还可以使用个人地址簿,根据需要将订单发往不同的地址。

 

 

我要如何创建一个TLC Pharmacy账户

 想要创建一个TLC Pharmacy账户,仅需以下几个简单的步骤:

点击网站左上角菜单栏中“注册”按钮
填写您的注册邮箱及密码,点击“注册”按钮
您的注册邮箱将会收到一封来自TLC Pharmacy的欢迎邮件,表示您已成功加入TLC Pharmacy


如何填写收件人姓名?

请您直接填写您的真实中文姓名作为收件人信息,便于清关及中国邮政EMS尽快为您派送包裹。请您不要使用英文名拼音姓名,因为这有可能会导致因网站信息与身份证名字不对应而收不到包裹。

 

送货地址可以写中文吗?

建议您直接输入中文地址信息。我们已对网站语言系统和物流订单系统进行了中文化设置,无需以英文或拼音输入地址。

 

忘记了登录密码怎么办?

若您遗忘了密码,请按以下步骤进行简单操作,即可重新设置密码。

点击网站左上角菜单栏中“登陆按钮“,进入登陆界面

点击网页右侧“忘记您的密码?“按钮
进入“忘记密码“界面后,输入您的邮箱地址,然后点击“确认”按钮
请注意,用于重置密码的邮件可能需要长达一小时才能发送至您的邮箱。该邮件内含有一小时内有效的密码重置链接,在失效之前点击链接,即可进入密码重置界面,设置一个新密码。

 

如何修改账户的电子邮件地址和账户密码?

点击网站左上角菜单栏中“登陆”按钮,并登陆您的个人账户
在这里,您即可轻松修改您的登陆密码、收货地址等信息。

 

2. 关于订单

下单可以使用哪些支付方式?

目前TLC Pharmacy中文官网接受以下付款方式:

支付宝、银联

只要您的信用卡/借记卡/支付方式支持,理论上您可采用所有币种支付TLC Pharmacy的订单。

TLC Pharmacy中文官网统一采用英镑(GBP)标价及作为基础结算货币。当您结账时,订单的英镑实际售价将被上送到您用于付款的支付机构,按照支付机构的实时汇率折合成您将用于支付的货币金额。

以上原则意味着,若您用除英镑以外的货币支付TLC Pharmacy中文网站订单,实际汇率取决于您所选择的支付机构的实时汇率,欲知详情,可直接咨询支付机构。

 

下单后订单联系信息如何修改?

通常情况下,在您下单成功并收到我们的系统确认邮件后,就无法修改该订单的收件人等联系信息了。建议您在下单时,仔细确认订单信息与收件信息,确保订单信息与收件信息无误之后再付款。

 

如果在订单完成后发现订错了商品怎么办?

建议客户在支付前认真确认自己的订单商品数量及金额。一旦订单支付成功,即表示您与 TLC 的购买合同已经生效。如果付款后才发现订错商品,请尽快联系我们客服邮箱 china@tlcpharmacy.co.uk,并尽量在邮件标题中注明【加急】字样,我们收到邮件后会及时为您处理。

请注意,如果您的订单还未打包发货,我们将尽量帮您修改或取消订单;如果该订单已经打包发货,我们将抱歉地通知您已无法修改订单,且无法召回已发出的包裹。

 

你们网站的产品限购吗?中国客户一次购买多少为适宜?

TLC 中文官网现目前针对部分产品限购。

由于中国海关对入境个人包裹的数量和重量有一定限制。我们一般建议客户每单购买的每样产品不要超过6件,奶粉不要超过6桶,每次订单总金额不要超过人民币1000元,以免增加被海关以超出个人自用商品范畴为由进行退运弃货处理的风险。

以上信息仅供参考,具体情况根据各地的海关政策执行情况有所不同。

TLC 不对任何由中国海关政策所导致的包裹被退运弃货处理负赔偿责任。

 

 下单之后多久能够发货?

TLC Pharmacy Group 的所有商品均从我们位于苏格兰 Glasgow 及 Gourock 两地的中心库房发出,一般在1-3个工作日内从库房发货,不过个别时候需视我们的实际库存情况及订单情况(如圣诞节),酌情变更发货时间,望您谅解。如有问题,可咨询我们的客服邮箱(支持中文服务)china@tlcpharmacy.co.uk。

 

 为什么我的订单被取消了?

若您的订单被意外取消,请立即邮件联系中文客服china@tlcpharmacy.co.uk,我们将乐于为您服务。

虽然极少发生,您的订单可能会由于缺货而被取消。若我们需要针对您的缺货产品进行退款,我们会发送邮件通知,并退还相应产品的全额货款。

 

 3.关于客服

我们提供中文客服,可支持日常问题的解决。

客服时间为中国时间每周一至周五09:00– 18:00,敬请谅解。

客服邮箱地址:china@tlcpharmacy.co.uk

此外,您还可以通过关注英国TLC Pharmac社交平台账户获取最新优惠资讯。

微博:TLCPharmacy

微信号:TLCpharmac中文网